FAQ
COMBIEN DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Comptez jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les articles placés le vendredi ou le week-end ne seront pas traités avant le lundi matin car nous ne sommes pas ouverts le week-end. Une fois votre commande traitée, les livraisons aux peuvent prendre entre 10 et 20 jours ouvrables et les livraisons internationales peuvent prendre tout le temps indiqué ci-dessus. Nous vous enverrons des informations de suivi dès que votre colis sera expédié par courrier électronique ou par SMS.
POURQUOI MA COMMANDE PREND-ELLE AUTANT DE TEMPS ?
Certains de nos produits sont fabriqués sur mesure au moment de la commande, d'autres font l'objet d'un contrôle de qualité manuel avant d'être emballés et expédiés ; c'est pourquoi il peut s'écouler de 1 à 4 semaines entre la date de passation de la commande et celle de l'arrivée de votre commande. En outre, nous ne gardons pas beaucoup de stocks en stock de sorte que la plupart des commandes soient mises en production après avoir été passées. Notre équipe du service clientèle peut vous tenir informé en cours de route.PUIS-JE REMPLACER UNE COMMANDE ENDOMMAGÉE/INCORRECTE ?
Nous remplacerons gratuitement votre commande si elle est endommagée ou défectueuse. Si cette situation se produit, il suffit de contacter le service clientèle via la page "Contactez-nous". Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez consulter le lien au bas de cette page.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles sont annulées le jour même car cela perturbe notre système de gestion des lots et des stocks. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message via la page "Contact".